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Assistenza

Procedura d acquisto
Assistenza

Procedura RMA per la richiesta di interventi di assistenza in garanzia

In questa sezione è presente il modulo RMA per la richiesta di interventi di assistenza in garanzia.
Questa procedura è valida esclusivamente per articoli i cui difetti rientrino tra quelli coperti dalla garanzia convenzionale del produttore o dalla garanzia di 24 mesi per difetto di conformità. Per i prodotti che sono fuori garanzia verrà fatta l'analisi del difetto e l'emissione di un preventivo di riparazione.
Il modulo deve essere compilato in tutte le sue parti e inviato tramite mail all'indirizzo indicato sul modulo.
Riceverai una mail contenente il codice di autorizzazione al rientro da scrivere sul modulo che andrà stampato ed inserito firmato all'interno del pacco, assieme ad una copia della fattura di vendita.

Il cliente dovrà sostenere solo un piccolo contributo per la spedizione di A/R, ricordandosi di assicurare la spedizione perché la responsabilità sulla stessa è a carico suo.

Saranno rispediti al Cliente, con spese di spedizione a suo carico:
- I prodotti pervenuti con spese a carico di WME
- I prodotti pervenuti senza documento RMA o con documento RMA incompleto di dati o di numero di accettazione
- I prodotti privi di imballi, accessori o manuali originali

Saranno automaticamente gestiti come riparazioni fuori garanzia:
- I prodotti il cui difetto non rientri tra quelli coperti dalla garanzia del produttore o dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità
- I prodotti non accompagnati da copia della fattura di vendita
- I prodotti che all'apertura del pacco presentassero danni fisici
- I prodotti aperti o manomessi da terzi (diversi da WME)

Modulo RMA .PDF Modulo RMA .DOC


Modulo di Reso per Recesso

Per usufruire del Diritto di recesso dovrai scaricare e compilare il modulo di reso per recesso e inviarlo tramite raccomandata A/R (con avviso di ricevimento) entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce all'indirizzo indicato sul modulo.

E' possibile esercitare il diritto di recesso rispettando le seguenti condizioni:
- il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o software informatici sigillati (compreso i prodotti informatici allegati a materiale hardware) una volta aperti;
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- WME non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- il diritto di recesso non è previsto in occasione di vendite all'asta;
- il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti personalizzati.
 
Il diritto di recesso decade per:
- mancanza del modulo di reso per recesso appositamente compilato e firmato;
- mancanza della confezione esterna o dell'imballo interno originale o manomesso;
- assenza di elementi integranti del prodotto come accessori, manuali, ...;
- danneggiamento per cause diverse dl trasporto;
- usura o sporcizia dovuta ad utilizzo, che ne compromettano l'integrità.
 
Il cliente dovrà sostenere solo un piccolo contributo per la spedizione di A/R, ricordandosi di assicurare la spedizione perché la responsabilità sulla stessa è a carico suo.

In caso di decadenza del diritto di recesso, WME provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
 
Modulo di recesso .PDF Modulo di recesso .DOC


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Tel. 0702128005 - Fax. 0707731321 - email: shop@wmepoint.com
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